Kunnen we je ergens mee helpen?

Dit jaar kun je zelf je kerstgeschenk uitzoeken. Dat doe je in de webshop van YourPresent, vandaar dat je van ons een waardebon hebt ontvangen met een gebruikersnaam en wachtwoord. De waardebon kun je verzilveren door in te loggen op www.YourPresent.online met de gegevens die op je waardebon staan. Let op: de gebruikersnaam en het wachtwoord hebben een beperkte geldigheid!

YourPresent heeft in overleg met jouw werkgever bepaald hoe lang de waardebon geldig is. Wanneer deze datum voorbij is kun je helaas niet meer bestellen. Mocht je hier vragen over hebben, kun je contact opnemen met je werkgever.

Wanneer je iets in je winkelwagentje doet, daalt je saldo. Ook wanneer je niet bestelt en later weer inlogt, dan onthoud de shop wat jij in je winkelwagen hebt geplaatst. Controleer dus of je winkelwagentje leeg is en bekijk je saldo dan nog eens.

In de webshop staan allerlei kado's. Kies hieruit zelf wat jij dit jaar als kerstgeschenk wilt ontvangen.

Sommige waardebonnen hebben een waarde van een bepaald aantal klavertjes. Deze klavertjes zijn je budget in de webshop. Zo kun je kiezen voor meerdere kado's, totdat je klavertjes op zijn. Let wel op dat je maar één keer kunt bestellen en dus alle klavertjes in één keer moet besteden.

Zodra je jouw bestelling hebt geplaatst in de webshop, komt deze bij ons binnen in ons logistieke centrum. Hier wordt je bestelling verwerkt tot een zogenaamde 'picklist' en aan de hand van deze lijst pakt een medewerker de juiste spullen uit het magazijn. Vervolgens worden de spullen ingepakt in een doos of enveloppe en voorzien van een adressticker met jouw gegevens. Daarna wordt het overgedragen aan PostNL of een bodedienst.

Doorgaans kun je je pakket binnen een paar werkdagen verwachten. De maanden december en januari zijn echter erg drukke maanden voor PostNL en bodediensten. Als je je bestelling in deze maanden plaatst, kan het dus voorkomen dat je pakketje iets langer onderweg is.

Je pakketje wordt in principe binnen een paar werkdagen aangeboden via PostNL op het adres dat je bij de bestelling hebt ingevuld. Als je niet thuis bent of het pakket kan om een andere reden niet bezorgd worden, dan laat de bezorger een briefje achter in je brievenbus en wordt het op een ander moment opnieuw aangeboden. Mocht het pakketje dan ook niet afgeleverd kunnen worden, krijg je een briefje in de bus met daarop het dichtstbijzijnde postkantoor. Daar kun je je bestelling binnen 1 week ophalen. Na deze week stuurt het postkantoor het pakket retour naar ons.

1 week. Wanneer de pakketbezorger bij een tweede poging het pakket ook niet kan bezorgen, wordt het naar het dichtstbijzijnde postkantoor gebracht. Daar kun je het binnen 1 week ophalen. Daarna wordt het pakket terug naar ons gestuurd.

Wanneer je pakketje terug gestuurd is, kun je contact met ons opnemen. Indien mogelijk versturen wij het pakket dan opnieuw.

De makkelijkste manier om je orderstatus te achterhalen is via www.YourPresent.online. Hier log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord die op je waardebon staan. Na het inloggen zie je direct de status van je bestelling. Is de status na een aantal dagen nog steeds niet veranderd? Dan kun je de helpdesk bellen op (+31)72 - 30 30 570.

Als je een ander kado hebt ontvangen dan je besteld hebt, kun je dit binnen 5 werkdagen aan ons laten weten door een e-mail te sturen naar helpdesk@gift-solutions.nl. Geef in deze e-mail duidelijk aan wat er niet klopt aan je bestelling, dan nemen wij contact op om het probleem op te lossen.

Als je kado beschadigd uit de verpakking komt, kun je dit binnen 5 werkdagen aan ons laten weten door een e-mail te sturen naar helpdesk@gift-solutions.nl. Geef in deze e-mail duidelijk aan wat er beschadigd is, dan nemen wij contact op om het probleem op te lossen. Het product wordt uiteraard wel gecontroleerd op sporen van gebruik.

Al je kado defect is bij ontvangst of defect raakt binnen de garantieperiode, kun je een e-mail sturen naar helpdesk@gift-solutions.nl. Geef in deze e-mail duidelijk aan welk product defect is en wat eraan mankeert, dan nemen wij contact op om het probleem op te lossen.

Als je kado incompleet uit de verpakking komt, kun je dit binnen 5 werkdagen aan ons laten weten door een e-mail te sturen naar helpdesk@gift-solutions.nl. Geef in deze e-mail duidelijk aan wat er niet klopt aan je bestelling, dan nemen wij contact op om het probleem op te lossen. Het product wordt uiteraard wel gecontroleerd op sporen van gebruik.

De bevestigingsmail van je bestelling is tevens je garantiebewijs. Bewaar deze e-mail dus goed! Op al onze producten is de wettelijke garantieperiode van toepassing. Op sommige producten wordt door de fabrikant extra garantie gegeven tot 3, 5 of zelfs 25 jaar.

Als je niet tevreden bent met je kado, kun je het ruilen. We zijn dan wel genoodzaakt om kosten te rekenen voor het verzenden van een nieuw kado.

Tijdens het bestelproces vragen we allerlei gegevens van je, om het pakket goed te kunnen bezorgen. We vragen bijvoorbeeld je naam, adres, postcode en woonplaats en ook nog andere gegevens. Yourpresent houdt zich aan de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Dit komt erop neer dat je gegevens uitsluitend worden gebruikt om contact met je op te nemen over je bestelling (levertijden, alternatieven, etc.). Je zult geen 'spam' van ons ontvangen en we zullen je gegevens niet aan derden verkopen.

Cookies zijn hele kleine bestandjes die via websites op je pc/laptop geplaatst worden. Dankzij de cookies wordt in de shop bijvoorbeeld onthouden welke producten je geselecteerd hebt. Zo kun je rustig nog even verder kijken, zonder dat je je selectie kwijt bent. Cookies kunnen je computer op geen enkele manier schaden en Yourpresent gebruikt ze alleen om het bestelproces te optimaliseren. Mocht je meer willen weten over cookies, ga dan in je browser naar het menu 'help/inhoudsopgave en index' en zoek vervolgens op "cookies".

Tijdens het winkelen spelen zich op de achtergrond allerlei processen af die het winkelen in goede banen leiden. Het kan soms voorkomen dat deze processen het winkelen verstoren en je een foutmelding te zien krijgt. Wanneer dit tijdens het bestellen gebeurt, kun je het beste de bestelling op een later moment alsnog plaatsen. Als het dan nog steeds misgaat, dan kan het aan de instellingen van je computer liggen. Dan kun je het beste even op een andere computer je bestelling plaatsen.